Heartful SolutionのHAZS（ﾊｯﾂ）

2011.12.02 Friday

平成23年12月21日　年商10億円を目指す通販会社様へ『収益・利益倍増セミナー』

売上を上げると同時にコストも下げる
『収益・利益倍増セミナー』

利益を出さなければ会社が発展していかないことは言うまでもありません。

その利益を残すために必要なことはたったの2つです。

ひとつは、
「売上を上げ続けていく」こと。

もうひとつは、
「ムダなコストを省く」こと。

○売上を上げていくためには…

　　　　　　　　　　　　　　　続きを見る
https://pro.form-mailer.jp/fms/4e4dc47e24038

★★講師紹介＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★★

株式会社エスペラント代表取締役吉冨道夫

1974年生れ、広島県出身。広告代理店勤務を経て、創業まもない個人事業の化粧品会社へ入社。数か月で軌道に乗り法人化。設立１期目で10億円の売上まで導く。その間、販促担当は自身1人。その後、販売責任者として新規顧客獲得からリピート施策までを統括。特に、他業界の販促事例やマーケティング理論、消費者心理など幅広い知見に裏付けられた、レスポンスのとれる広告原稿の制作には定評がある。
2011年に㈱エスペラントを設立。通販会社を中心に業績改善を請け負う。

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ＨＡＺＳ（ハッツ）株式会社　代表取締役東弘樹

1964年生まれ。大阪府出身。1990年から大手クレジット会社で、債権管理・営業・業務統括の責任者、決済システムの商品企画担当等を歴任。2007年にHAZS株式会社を設立。これまで大手メーカーなど約20社に対して、決済管理のコンサルティングを手がけてきた。日本ダイレクトマーケティング学会会員。日本生産管理学会では正会員として、「通信販売における未払いリスク・マネジメント」を論文発表。「通販エキスパート検定2級公式テキスト」も一部執筆を担当。法務・会計などの豊富な知識と、マーケティングの視点を兼ね備えたアドバイスには定評がある。主に、データ分析（支払分析・延滞分析）やルールの文書化（規定・規約）、不正防止の運用フローの検討・実施を行っている。通信販売の債権管理について、日本における第一人者である。

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2011.12.02 Friday

2011年12月05日『今まで考えつかなかった通販コスト削減セミナー』

◆2011年12月05日『今まで考えつかなかった通販コスト削減セミナー』

～「通販エキスパート検定」公式テキスト執筆者が疑問点にこたえる～

日時：平成23年12月5日（月）18：30～（受付18：15～）

場所：日本橋社会教育会館　８階　ホール

1部　ビムーブ株式会社　代表取締役　伊藤　靖　氏

コスト削減に動画が有効？？海外動画研究の第一人者が語る、コスト削減に効く動画活用法を豊富な事例を交えてご紹介します。

ビムーブ株式会社　代表取締役　伊藤靖　
オーエムシーカード、ソニー生命保険、ＮＴＴデータ、ベンチャー企業数社を経た後、2007年にビムーブ株式会社設立。ＩＴメディアでＷｅｂ動画の活用に関するブログを連載。「ＳＮＳビジネス・ガイド」をはじめ著書多数。

2部　HAZS株式会社　代表取締役　東　弘樹　氏

決済のプロが語る、「お金の管理は人の管理」。そこに存在するリスクをコントロールすることで、コストは大幅に改善される。今まで語らなかった、その手法とは？

HAZS株式会社代表取締役　東弘樹　　
輸入貿易商社を経て大手クレジット会社にて債権管理や決済システム、商品企画などの業務に携わる。２００７年にＨＡＺＳ（ハッツ）設立。通販企業向けに少額債権管理の社内構築支援サービスを開始。日本生産管理学会正会員。通販エキスパート検定２級公式テキスト決済章執筆。

3部　株式会社ロジコンシェル　代表取締役　近藤　正幸　氏

通販物流の中でも大きなコストの宅配便。通販物流・宅配便のプロが話す、なぜ、自社よりも物量の少ない競合先の方がコストが安いのか？なぜ、年明けは交渉しやすいのか？

質疑応答

株式会社ロジコンシェル　代表取締役　近藤正幸
佐川急便入社後、営業開発課長として各種プロジェクトに携わる。２００９年に物流関連の相談や斡旋を行う総合物流マッチングサイト「ロジコンシェル」を立ち上げ、現在は　１2０社以上が登録。各種物流セミナーの講師としても活動している。日本販売士協会登録講師。通販エキスパート検定2級公式テキスト物流・配送章執筆。

【会費】事前振込　2,000円　当日払い　3,000円

【お申込み方法】

①会社名②お名前③参加人数④ご連絡先⑤メールアドレス⑥参加日をご記入の上、seminar@logiconcier.com までお申し込み下さい。振込先をご連絡いたします.

主催：株式会社ロジコンシェル

お問い合わせ先　TEL 03-5640-9710 　担当　木嶋（キジマ）

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2011.10.26 Wednesday

低コストで売上・利益を上げリピーターを獲得する広告戦略とは？

「“費用対効果最大化”を狙った儲かるための通販・ネット広告」
～低コストで売上・利益を上げリピーターを獲得する広告戦略とは？～

第一部
“スカルプD”はこうしてトップに躍り出た！
～旧弊手法を打破しTV・PRイベント・ネットをクロスさせた成功事例～

第二部
ネットショップのコスト削減マネジメントとSNSの最新活用事例
～シーズンや商材で広告メディア、受注、決済を見直す柔軟対応～

第三部パネルディスカッション

講師：株式会社グローバーズ
　代表取締役CSO　大久保隆千栄氏

講師：株式会社北国からの贈り物
　代表取締役社長加藤敏明氏

モデレーター：一般社団法人メディア事業開発会議
　代表理事小笠原治氏

総合司会：一般社団法人通販エキスパート協会
　代表理事渡辺友絵氏

日時： 2011年11月24日（木）18：00～21：00（17：45～受付開始）

参加費： 3,000円（税込）/人

※お支払いは申込後1週間以内にお振込下さい。詳細は申込後にメールでご案内致します。
※お申込がセミナー実施10日間前をきっている場合は、セミナー開始の3営業日前までにご入金下さい。
定員： 100名（先着順とさせて頂きます）
会場：日本教育会館７０７号室
東京都千代田区一ツ橋2‐6‐2

道案内専用電話　03‐3230‐2833

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2011.10.20 Thursday

たまごカートユーザー様限定お勉強会「通販における未払いリスクマネジメント」

たまごカートユーザー様限定お勉強会
「通販における未払いリスクマネジメント」開催いたしました！

http://www.temona.co.jp/content/news_detail/73

たまごカートは、定期・頒布に特化したショップカートと受注管理が一体化した
システムです。この価格で、ここまでできるとは、正直思いませんでした。
しかも一体化しているために、登録ミスや登録漏れなどが防止でき、
在庫管理も「すっきり」します！！

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たまごカート1ヶ月¥3,150お試しプラン

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定期購入・頒布会専門のたまごカートは、ECネット通販の単品リピート
通販、自動クレジットカード決済、ステップメールまで全ての管理業務
を自動化するショッピングカート付き通販システムです。

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☆たまごカートplus+の４つの特徴☆

1.定期購入完全対応ショッピングカート

(PC,モバイル)　☆★☆決済も自動連携☆★☆

→5日単位や1週間単位～1ヶ月単位の間隔で定期コースを実現します。

※通常販売、お試し、無料サンプルもOK

2.優良顧客自動育成ツール

・効率的なリスト収集(無料サンプル請求フォーム)

・本品引き上げ＆定期引き上げ(ステップメール＆クーポン発行)
※電子メール＆ハガキDM

3.各種効果測定分析ツール

・定期コース分析(回数別の継続、離脱を数値化)

・顧客ポートフォリオ分析(CRM)

・広告分析(２ステップ引き上げ率やCPO)

※ネット広告もオフライン広告、メルマガやステップメールも分析可能

4.通販基幹システム

・電話受注専用機能(インバウンド、アウトバウンド対応)

・多店舗一括管理(各種モール系)

・物流管理(納品書、ピッキングリスト)

・入金管理機能

・サーバーから決済まで全て一括でご用意

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たまごカート1ヶ月¥3,150お試しプラン

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2011.09.12 Monday

通販企業向けセミナーを、九州（福岡）で開催します。

東京・大阪に次いで、九州でも開催することになりました！‎

申し込み⇒

　
　
　▼日時：2011年9月27日（火）　17：00～19:00
　▼会場：アクロス福岡（福岡県　西鉄福岡天神駅より徒歩7分）
　▼定員：40名
　▼参加費：無料
　▼対象：通販企業様限定（１社１名様、先着順）
　　　　　　　※広告代理店様など上記以外の方のご参加はお断りさせていただいております

9月27日
テーマは、後払いコンビニ決済を導入して売上をＵＰ！！
売上規模、40億を境に、決済の比率が変わる事が、数値として確認されました。
であれば、導入を拒んでは、売上が伸び悩む！！事が... 予想されます。
また、積極的に行かなければ、悪循環になる！

当社のコンテンツを導入頂いたクライアントからは、今まで悩んでいたものがすっきりし、
前向きに取り組めるようになった等の声が特に多いです。

是非、一度セミナーを聞き、その内容を吟味してください。

http://www.tsuhan-media.com/payment2/

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2011.09.12 Monday

ブログ更新止まってました

2011年4月13日

この日から、ブログの時間が止まってました。
約５か月も前のことなんですね。ついこの間のことのようです。

この５か月間で、随分仕事も、ライフスタイルも変わりました。
大変大きな、多くの別れを体験しました。
一度にいっぱい・・・過去にないぐらい一度に来ました。

でも、それはそろそろ私に成長しなさいと、叱咤激励を頂いて
いるのだと思えることばかりでした。
まだまだ甘い自分に対して、成長の機会をたくさん頂いた事に
今は、大変感謝しています。

いろんな、出会いも多くありました。
そして、この半年で多くの企業の方に契約頂きました。

とても、感謝です。また、ブログを少しでも再開したいと思っています。
年内目途に、いろいろ改善していきたいと思います。

とにかく、行動あるのみ！！

　　　　　　　　　　東　弘樹

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2011.04.13 Wednesday

通信販売における債権管理のポイント　　その2

こんにちは、ＨＡＺＳの東です。

　小額債権管理コンサルタントと言う、恐らく世の中に一人しかいない変わった仕事をしています。ダイレクトマーケティングの世界で、顧客の支払意思を、債権管理と言う視点から見て最適化する事を、日々クライアントと共に考えています。

　これによって得られる効果は、売上ＵＰ、コスト削減、企業体質の強化、与信能力の向上、取引相手の見極め、回収力の強化、交渉力の強化、品質管理の向上、リスクマネジメントの社内文化など、多くの分野にまたがっています。本来は、物を販売した場合、お金を適正に回収して取引が終了するはずなのですが、いわゆる顧客管理には、債権管理・債権回収の考えがあまりないのが現状だと思っています。

　例えば、返品が多い、未着が多い等の問題は、契約時に取り決めが甘いところがあったり、決済方法が媒体・商品（単価含む）その他に合っていなかったりすることでも起こります。

　また、顧客には、商品に趣向があるように、決済にも趣向があるはずです。決済を多様化すると、売上が伸びると言うのは、どんな企業を見ても言えます。もし、優良顧客に対しても

２、未払い債権の回収コスト

コンビニ後払い決済を導入しない多くの通信販売会社の理由は、貸倒れがどれぐらい出るかわからない、督促などを行う費用がどれぐらいかかるかわからないので、本当に儲かるのか予測できないと云うものだと思います。

　このどうなるか分からないと言う不確実性が、実はリスクの正体です。不確実性を明確にして、低下させる事は、リスクマネジメントの一つです。

　例えば、未払い債権にかかるコストには、大きく二つあります。

　　　①貸倒コスト　
　　　②回収コスト

　①は、貸倒計上する会計上のコスト。②は、回収するための、督促状発送費用や電話督促する際の人件費・通信費などになります。

　貸倒コストの目安として、税法上資本金一億円以下の卸売り及び小売業には貸倒引当金として１％が認められている事があります。貸倒引当金とは、仮に貸倒がない場合であっても、将来発生すると見込まれる売掛債権の為に一定金額を法人の損金として計上しようというものです。

　通信販売の場合は通常０.５％前後（ＪＡＤＭＡによるアンケート）が適性値かと思われますが、ここでは仮に１.0％と考えます。

　回収コストとして、督促状発送費用を300円（用紙代、郵送代、印字・封入封緘等）、架電督促を200円とします。平均販売価格5,000円の商品を販売して、10％の未払い顧客に対して督促状を発送し、50％の人が入金すると仮定します。残りの50％の人に架電督促と行うとすると、全体では０.８％の費用をかけることになります。貸倒コストと合わせても１.８％となり元々のコンビニ収納代行手数料と合わせても３.0％程度となり、一般的なカード決済手数料よりも安く上がります。また、適切に貸倒計上した債権は、損金計上できますので、節税効果も出てきます。

　なお、貸倒コストはある程度、自由にコントロールできる数字だと思っています。例えば、１００％新規顧客しかいないような販売方法は別として、通信販売ではリピーターといわれる優良顧客が存在します。優良顧客の割合を高めれば、当然のことながら貸倒率は下がります。また、不良顧客を排除し、新規顧客に対して与信を行えば、貸倒率は一定に安定していくのです。

例えば、
　●新規顧客の与信を厳密に行えば、新規顧客の獲得が下がりますが貸倒率は改善されます。
　●与信を甘くすると新規顧客の獲得件数は増加し、売上が向上する一方で貸倒率は高くなります。

　いずれにしても、少額で大量の販売を行う場合は、未払い債権は必ず発生するものとして考える必要があります。何度も言うようですが、貸倒率０％は自慢する事柄だとは決して思えません。逆に、貸倒率５.0％ですと言われると引くような気もしますが。収益を最大化するためには必要な数値で、そのバランス感覚が最も重要なものなのだと思います。

　良い商品があって、良いプロモーションを行い、適格な媒体を使って新規顧客を獲得するため、決済の多様化を行うことが売り上げ拡大の近道と言えるでしょう。

　その一方で、バランス感覚をもった債権管理の強化は、企業体力の強化にもつながります。こんなご時世だからこそ、リスクを怖がり回避するのではなく、あえてリスクに挑みリスクを乗り越える足腰の強い企業が最終的には、勝利するのだと思います。

　もっと顧客から信頼を得て、もっと手厚いサービスを提供し、売上を伸ばす事を決断された企業であれば、是非応援したいと考えています。

　無防備に決済を多様化するのではなく、リスクを管理できる体制を構築しながら、リスクに立ち向かいやがて克服する力を持つ事に対して応援します。必ずその企業には、最高の優良顧客が多く集まる事と信じています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＡＺＳ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　東　弘樹

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2011.04.10 Sunday

通販業界エキスパートによる通販セミナー in 銀座Ｅコマース戦略研究所のＥコマース通信講座特典付き

　謹んで地震災害のお見舞いを申し上げます

　このたびの東日本大震災により

　被害を受けられた皆さまに

　心よりお見舞い申し上げます。

　皆さまのご健康を心からお祈り申し上げます。

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通販業界エキスパートによる通販セミナー in 銀座

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ネット・物流・決済のプロがパネル形式で語り合う

通販実務の専門知識

「これだけは押さえておきたい現場のノウハウ」

というテーマで4月15日（金）に

銀座にてセミナーを実施します。

通販エキスパート検定２級テキストの執筆者が終結し

店長さんが知りたい現場のノウハウを徹底的に解説。

社内業務の仕組化にお悩みの方、

物流や決済についてお悩みの方、

その他にも店舗運営でお悩みの方、是非、お越しください！

◆「通販業界エキスパートによる通販セミナー」参加申込はこちら

http://ec-portal.jp/entry/0415.htm

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スペシャル特典！　セミナー参加者全員、2ヶ月間無料！

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なんと、今回上記でご説明している

「業界エキスパートによる通販セミナー」ご参加の方全員への、

スペシャル特典と致しまして・・・

通常一ヶ月15,750円/人のＥコマース戦略研究所

Ｅコマース通信講座を

2ヶ月間無料で受講できます。

~~~~~~~~~~~~~

Ｅコマース戦略研究所とは、

月商数億円レベルの実績・結果を

今もなお出し続けている現役ネットショップ運営者達の

「最先端情報」が得られる

日本初のネットショップ運営者向け通信講座です。

「１からＥコマースを勉強したい」

「スタッフにも勉強してほしい」

「なぜ月商1千万に届かないのかわからない」

「どうしても、Shop of The Yearを取りたい」

「売れる店の売れている本当の理由を教えて欲しい」

「月商１億円店舗の本当の業務内容が知りたい」

「月商2億円店舗の売り方を聞きたい」

など、初心者～上級者まで、

ネットショップに関するあらゆる気付きが得られる講座です！

○Eコマース通信講座内容

１：通信講座PDF

２：スペシャル付録！DVD

３：会員限定シークレットセミナー

４：ECの常識店長力診断テスト

５：会員限定・超強化合宿

セミナーの座席には限りがございますので、

定員に達し次第の締切とさせて頂きます。

ぜひふるってご参加下さい。

◆「通販業界エキスパートによる通販セミナー」参加申込はこちら

http://ec-portal.jp/entry/0415.htm

━【ＨＡＺＳ！からのお知らせ】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

その他セミナー情報

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◆『後払い決済導入で、売上ＵＰ！／未払いリスクマネジメント講座ｉｎ大阪』

　　　　4月21日（大阪／南本町）http://hazs.biz/saiken_seminar/20110421.html

◆『後払い決済導入で、売上ＵＰ！／未払いリスクマネジメント講座ｉｎ東京』

　　　　4月26日（東京／京橋）http://hazs.biz/saiken_seminar/

★ホームページ

http://hazs.biz/

　　ＨＡＺＳ株式会社　（ハッツ）

　　　　渋谷区千駄ヶ谷５丁目４番９号第２０スカイビル２０３

　　　　※2011年2月2日より事務所を移転しました。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【ＨＡＺＳ！】━

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2011.04.02 Saturday

通信販売における債権管理のポイント　　その１

こんにちは、ＨＡＺＳの東です。

　小額債権管理コンサルタントと言う、恐らく世の中に一人しかいない変わった仕事をしています。ダイレクトマーケティングの世界で、いわゆる顧客管理を少し別の角度から見て最適化する事を中心としています。

　これによって得られる効果は、企業の体質強化、売上ＵＰ、コスト削減、与信能力の向上、回収力の強化、交渉力の強化、品質管理の向上など、多くの分野にまたがっています。本来は、物を販売した場合、お金を適正に回収して取引が終了するはずなのですが、いわゆる顧客管理には、債権管理・債権回収の考えがあまりないのが現状だと思っています。顧客思考というよりは、決済商品思考ではないでしょうか？

　顧客には、商品に趣向があるように、決済にも趣向があるはずです。
決済を多様化すると、売上が伸びると言うのは、どんな企業を見ても言えます。もし、優良顧客に対してもっと手厚いサービスを考え、売上を伸ばす事を目指される企業であれば、応援したいと考えています。無防備に決済を多様化するのではなく、リスクを管理できる体制を構築しながら、リスクに立ち向かいやがて克服する力を持つ事に対して応援します。必ずその企業には、最高の優良顧客が多く集まる事と信じています。

　今後、何回かに分けて、債権管理のポイントを記載して行きます。
参考になれば、幸いです！

１、コンビニ後払いは、損か得か！？（通販会社の未払い債権は、品質で管理）

コンビニ後払い決済を導入すれば、売り上げが伸びたという話をよく聞きます。日本は後払い決済が大好きな人種なのです。カード決済・代引き決済だけを用意している会社に比べて、コンビニ後払い決済も導入している会社は信頼が高くなり、間違いなく売上は伸びます。カード決済の利用も増えるからです。後払い決済を導入している会社だからこそ安心してカードで購入できるという事なのでしょう。

「当社は貸倒れが０％だからこれでいいよ」という経営者の話を聞ききますが、それは機会損失（チャンスロス)している事を自慢しているように私には聞こえます。なぜなら、売れる商品があるのであれば、コンビニ後払い決済を導入すべきだからです。

ただ、コンビニ後払い決済を導入すれば、当然のように未払いリスクが発生します。世の中には、高額な債権を管理するマニュアル本が一杯あります。そこに書かれているマニュアルは、「契約書を作成する」」とか、「債権の保全をするためには、人的担保をとる」とかです。でも、実は通信販売のような小口債権にはいわゆる保全主義のマニュアルでは対応できません。

「５０００円の商品を受注し、商品を送ったけど未払いになった」といったケースで、誰が保全に走るでしょうか？そもそも、契約書面もない世界にどうやって保全をするのでしょうか？誰もできませんよね。

とあるマニュアル本に、未払いリスクは店頭での万引きよりも少ないと記載されていましたがわかる気がします。だからと言って、回収しないわけにはいきません。

ここでお話しするのは、債権管理を保全主義ではなく、品質管理としてとらえるというものです。小口債権を集合体でとらえ、その品質を維持し向上させていくためにはどうしたらよいかを考えていきたいと思います。

例えば、１万円の商品を販売して、催促もせずに放置すると、１年後の回収できる確率は確実に下がります。転居している顧客もいますし、すでに支払ったと思い込んでいる顧客もいるでしょう。回収確率が上がることはありません。いわゆる品質が低下するのに似ています。

では、どうすればよいのか？まずは品質劣化が認められる前に、催促に着手することです。これは早すぎても、遅すぎても効果が薄れます。着手が早すぎるとコストがかかるのと同時に、顧客からの信頼の低下につながります。

また、悪化した債権については、初めからコストをかけずに取り除くことが必要です。ここにコストをかけると、いくらあっても儲かる体質には改善されません。最も重要なのは、品質を向上させていくことになります。不良債権として貸倒計上したものは、何が原因かを考え、フィードバックすることによって防止する体質を作ります。金融商品とは違い、与信を行う手段は限られています。その中で、如何に売上を伸ばし、優良顧客を獲得し代金回収を円滑にしていくか、バランス良く社内に落とし込み（社内体制構築）をする必要があります。

次回は、未払い債権の回収コストについて記載いたします。

◆◇◆　セミナー情報　◆◇◆

１、2011年4月15日

「通販実務の専門的知識を蓄える～これだけは押さえておきたい現場のノウハウ～」

申込はこちらから　↓↓↓

２、2011年4月21日

『後払い決済導入で売上ＵＰ！／未払リスクマネジメント講座』ｉｎ大阪

申込はこちらから　↓↓↓

３、2011年4月26日

『後払い決済導入で売上ＵＰ！／未払リスクマネジメント講座』ｉｎ東京

申込はこちらから　↓↓↓